Resumo de uma frase: O que você perde quando não está ouvindo é um livro que vai melhorar suas habilidades de comunicação, revelando o quão incomum é a habilidade de prestar atenção ao que os outros estão dizendo e o que os especialistas ensinam sobre como melhorar nisso.
Você sabe qual é o hábito numero 5º dos 7 hábitos de pessoas altamente eficazes? É “procurar primeiro compreender e depois ser compreendido”. Esse livro tem mais de 30 anos, e esse hábito ainda é meu favorito e todos nós precisamos melhorar esse aspeto.
É ainda mais importante hoje do que quando Covey o escreveu, porque pioramos em ouvir. Isso faz com que seja uma habilidade que realmente o fará se destacar. É poderoso não apenas nos negócios, mas em fazer com que cada pessoa que você encontrar se sinta a pessoa especial que é.
É por isso que você precisa ouvir o que Kate Murphy tem a dizer em Você não está ouvindo: o que está faltando e por que é importante . Esta arte moribunda tem o potencial de aumentar seu sucesso e felicidade no trabalho e em todos os relacionamentos . Só é preciso tentar um pouco mais, que é exatamente o que Murphy vai te ensinar a fazer.
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Aqui estão 3 das minhas lições favoritas deste livro:
- Se você quer realmente se destacar no mundo de hoje, pare de falar sobre você e aprenda a ouvir o que os outros estão dizendo.
- Desenvolver uma curiosidade natural pelos outros é um passo vital para melhorar suas habilidades de comunicação .
- Para se tornar um bom ouvinte, você precisa melhorar sua capacidade de fazer as perguntas certas.
Vocês estão prontos? Vamos começar!
Lição 1: Ouvir realmente o que os outros estão dizendo é uma habilidade rara e valiosa que o diferencia do resto do mundo.
Há algum tempo, eu fazia uma pergunta no Facebook todos os dias. No início, foi uma experiência para ver como eu poderia me conectar melhor com as pessoas. Percebi que muitos desses conhecidos online eram meus verdadeiros amigos e familiares que raramente vejo pessoalmente. Eu queria conhecê-los melhor, em vez de apenas postar o que eu comi no almoço como todo mundo.
Depois de um tempo, comecei a receber várias pessoas respondendo. Eu estava me reconectando com amigos com quem não falava há anos, e todos estávamos adorando. Então fiquei ocupado e tive que colocar em espera. Recentemente, encontrei um amigo que comentou o quanto gostava deles, então comecei de novo.
Eu disse a ele o que digo a todos com quem converso sobre isso. A mídia social simplesmente não foi projetada da maneira que a comunicação real funciona, muito pelo contrário, na verdade. Você não vai simplesmente até alguém e mostra uma foto do seu almoço. A primeira coisa a fazer é fazer uma pergunta! Eu queria repetir isso, mas também queria ouvir. O que, descobri, é o que as pessoas realmente querem de nós.
Este é o problema do nosso mundo, estamos tão absortos em nos transmitir nas redes sociais que não sabemos como ouvir. A média de atenção é menor do que a dos peixes dourados agora.
É por isso que a habilidade de ouvir realmente o diferencia, porque mostra às pessoas que você realmente se importa. O autor conversou com alguns dos melhores ouvintes do mundo para ver como fazer isso da maneira certa, e o resultado é este livro incrível.
Lição 2: Se você deseja melhores habilidades de comunicação, precisa aprender a ter curiosidade sobre as pessoas.
Adoro fazer perguntas às pessoas sobre si mesmas. Todo mundo tem uma história e cada um é tão único e interessante. Tenho minha lista regular que peço às pessoas, o que torna tudo mais fácil. Mas as pessoas realmente adoram quando faço perguntas complementares que mostram que estou ouvindo.
Tenho um desejo semelhante, mas nem sempre fui assim. Se você deseja melhorar sua curiosidade, pratique falar com as pessoas.
Faça uma lista de perguntas e inicie conversas aleatórias, mas concentre-se em perguntar às pessoas sobre si mesmas. Se for demais tentar fazer isso com estranhos, você pode fazer isso com seus parentes próximos que deseja conhecer melhor. Esta também é uma ótima chance de melhorar suas habilidades de escuta, praticando o não falar.
Barry McManus é um interrogador da CIA que fez um cientista nuclear paquistanês confessar que conhecia Osama Bin Laden após o 11 de setembro apenas por ouvi-lo.
O truque foi ouvir o homem primeiro, o que o fez confiar em McManus o suficiente para divulgar a informação. Para ser um bom ouvinte, você não precisa dizer muito, apenas seja bom em fazer perguntas!
Lição 3: Aprenda a fazer as perguntas certas para se tornar um bom ouvinte.
Charles Derber, do Boston College, é um sociólogo que afirma que há dois tipos de respostas em uma conversa:
- Resposta de Suporte
- Resposta de circunstância
Se um amigo lhe disser que o cachorro dele fugiu por um longo tempo, você pode dar uma resposta de mudança dizendo que seu cachorro nunca sai de casa. Isso mostra que você se importa, mas não faz muito para ajudar a outra pessoa a se sentir melhor.
É por isso que você precisa aprender a usar as respostas de suporte. No caso do cachorro do seu amigo, você responderia com simpatia e faria uma pergunta. Você pode tentar perguntar onde o cachorro dela estava quando o encontrou, por exemplo.
A chave para acertar é fazer perguntas que levem as pessoas a explicar sua situação com mais detalhes. Você pode tentar um acompanhamento sobre um aspecto específico que você não entende ou sobre o qual não deseja saber mais.
Ao fazer perguntas para fornecer suporte, não use perguntas direcionadas como “você não acha que …”, pois isso apenas impõe o seu pensamento sobre eles.
A maioria das pessoas sabe como resolver seus problemas, elas só precisam de alguém para ouvi-las da maneira certa.
Eu sempre adoro um bom livro sobre habilidades de comunicação e você não está ouvindo não me decepcionou. Não é divertido perceber que caio em algumas das armadilhas de que fala este livro, mas estou feliz por saber agora como melhorar!
Se você está procurando maneiras de se conectar melhor com as pessoas, vai adorar este livro!
Para quem eu recomendaria este livro?
O marido de 35 anos que precisa melhorar em entender o que sua esposa realmente quer e precisa, o gerente de 59 anos que se pergunta por que seus funcionários não estão seguindo as políticas da empresa e qualquer pessoa que deseja melhorar suas habilidades de conversação .